Cidadania com Senha: os limites da plataformização dos serviços públicos no Brasil

Abstract

O artigo analisa criticamente a plataformização dos serviços públicos brasileiros e seus efeitos sobre a desigualdade social. A partir de uma abordagem teórico-crítica, fundamentada especialmente na tradição marxista, discute-se como a digitalização estatal, embora apresentada como avanço modernizador, tem aprofundado barreiras de acesso para a população trabalhadora. A pesquisa evidencia que a exclusão digital — marcada pela falta de internet, equipamentos e alfabetização tecnológica — impede o pleno exercício de direitos sociais previstos na Constituição de 1988. Examina-se ainda a relação entre neoliberalismo, reformas recentes e precarização do trabalho, tomando os serviços previdenciários como estudo de caso. Conclui-se que, sem políticas de inclusão digital e manutenção de atendimento híbrido, a tecnologia tende a reproduzir e intensificar desigualdades históricas.